【動画】ビジネスモデルの変革期を勝ち抜くCX戦略―深化と連携による顧客理解の新手法―（DIAMOND BUSINESS FORUM）

関連キーワード：

2024年8月21日に開催された、ダイヤモンド社主催 DIAMOND BUSINESS FORUM「顧客理解の深化による、顧客視点の価値創造 CX再考戦略」に登壇した執行役員Partner 村瀬馨人による講演のアーカイブ動画です。

急速に進むテクノロジーの発展と顧客接点のデジタルシフト、企業やブランドに対する顧客ニーズの多様化等を背景に、多くの日本企業が既存のビジネスモデルや顧客アプローチの転換を迫られています。本セッションでは、変わりゆく顧客ニーズや価値観をデータから捉え、企業全体として「顧客に愛され続ける」ブランド・事業を創造していくためのRidgelinez独自の顧客理解とCX戦略策定のアプローチについて、事例を交えながらご紹介します。