2023年10月5日に開催されたダイヤモンド社主催「価値共創×事業創造　「顧客進化（CX）」を実現する組織変革とテクノロジー」に登壇した、Ridgelinez株式会社 執行役員Partner 村瀬 馨人による講演のアーカイブ動画です。

市場が成熟し差別化が困難となる中で、従来のビジネスモデルを変えながら多様なニーズに対応し、一人ひとりのお客様と強く長いエンゲージメントを築く「LTV経営」の重要性が高まっています。 
本セッションでは、顧客の多様性や変化を捉えつつ、企業としての独自性を活かして新たなサービス/ビジネスモデルを創出する手法と、その実現性および継続性を確保するための組織/仕組みづくりについて、具体的な実践事例を交えてご紹介します。